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Publié le 02/06/2007 à 15:03
Par e-marketer
Selon des informations parues dans le Wall Street Journal ce lundi, Google et SalesForce.com, fournisseur de solutions à la carte CRM (Customer Relationship Management), travailleraient actuellement sur les détails d'un accord qui devrait être annoncé dans les semaines à venir.

Cette alliance, si elle est officialisée, pourrait permettre aux deux entreprises de concurrencer Microsoft, principal rival avec ses produits édités sous la bannière Windows Live.

Ce n'est que récemment que Google a commencé à offrir des logiciels de traitement de textes, des services de tableur et de gestion de mails principalement destinés aux petites entreprises, aux associations et aux universités. Google a ainsi lancé l'application Google Apps, un site de bureautique en ligne, alternative au logiciel Office de Microsoft. L'accord entre les deux entreprises permettrait une offre orientée web combinant certaines de ces applications de Google - comme la messagerie électronique GMail ou bien le client de messagerie instantanée GTalk - avec celles de SalesForce.com. Ce dernier fournit des outils de gestion des relations clients et permet de tracer les données et processus de vente des entreprises. Ni Google ni SalesForce n'ont pour le moment commenté cette information.

Cet annonce d'accord arrive au moment où Google tente de promouvoir ses applications web et montre son ambition de se tourner de plus en plus vers les clients business. Sans mentionner les discussions avec Salesforce.com, Google a annoncé vendredi le lancement de Google Apps Partner Edition, qui permettra aux entreprises d'intégrer les applications de traitement de textes, de tableurs ainsi que de gestion d'emails à leurs propres produits.

(Source : Caroline Lallemand "Trends")
Publié le 02/06/2007 à 14:06
Par e-marketer
E-Deal, éditeur de logiciel de gestion de la relation client couvrant l’ensemble des besoins des forces de vente, du service client et du marketing, annonce la version 5.0 de sa suite CRM.
Cette nouvelle version bénéficie de fonctions avancées d’automatisation des campagnes marketing et d’intégration au sein du système d’information de l’entreprise. Elle permet en effet l’automatisation de campagnes marketing multi-canal basées sur l’ensemble des données CRM de l’entreprise. On peut par exemple définir comme cible « l’ensemble des hommes de plus de 40 ans qui ont acheté pour plus de 10 000 € de marchandises en moins de 5 fois depuis ces 4 derniers mois et dont le nombre de réclamations auprès du service client est inférieur à 3 et qui ont un contrat gold depuis plus de 2 ans ».
De plus, grâce à ses nouvelles fonctionnalités de gestion de l’authentification unique (SSO / LDAP), E-DEAL CRM v5.0 permet de « lier » les applications métiers des utilisateurs entre elles et d’inscrire naturellement l’application CRM dans le système d’information de l’entreprise. En associant par exemple les données d’authentification Windows à l'application CRM, il est alors possible à l’utilisateur de se connecter de façon rapide et transparente sans avoir à redonner son login et mot de passe.


(Source : L'Oeil Expert, mai 2007)

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