La Médiation est une technique spécifique de gestion des conflits. Elle se distingue des autres techniques en responsabilisant les personnes en conflits. Le Médiateur ne prendra pas une décision pour les parties à la Médiation mais les aidera à trouver « leur décision ».  Nous sortons ici de la logique « Gagnant-Perdant » pour accepter d’aller vers une logique de « compromis équitable ». A la différence des autres modes de gestion des conflits comme la conciliation, la Médiation se déroule dans un milieu neutre en présence d’un médiateur indépendant. Le Médiateur n’intervient pas pour juger, arbitrer ou conseiller mais pour faciliter le déroulement du processus.Sa présence garantie à chaque partie que la Médiation se déroule dans le respect des personnes et de leurs intérêts. Il agira donc comme catalyseur de la Médiation.Les propos échangés pendant le travail de Médiation restent confidentiels et ne font pas l’objet d’un rapport. Ces propos seront repris dans un protocole d’accord écrit et signé par les parties à la Médiation. Dans l’éventualité ou la Médiation ne se terminerait pas par une entente, aucun rapport ne sera écrit par le Médiateur sauf dans l’éventualité ou les parties, ensemble, en formuleraient le souhait.Cette technique de travail s’applique, sans problème, à toutes formes de conflits et dans de multiples milieux professionnels ou personnes.La Médiation est souvent plus rapide, plus efficace, plus satisfaisante qu’une négociation bloquée ou un recours au tribunal. Elle s’inscrit comme une parenthèse qui n’exclut pas, en cas d’échec, de recourir aux moyens classiques. Toute personne peut faire appel à la Médiation à tout moment du conflit, autrement dit : en prévention du conflit, pendant le conflit ou au cours d'une procédure judiciaire due au conflit.Le fait de faire appel à la Médiation n’annule en aucun cas la possibilité, pour les parties au conflit, d’entamer une procédure judiciaire dans l’éventualité ou cette dernière n’aurait pas donné les résultats espérés.Le fait de faire appel à la Médiation pendant une procédure judiciaire ne fait que suspendre cette dernière en vue des accords possibles négociés de manière amiable  pendant la Médiation. Si des ententes sont trouvées entre les parties au conflit, le protocole d’accord devra être transmis au Juge qui donnera son avis sur ceux-ci et pourra les officialiser dans une ordonnance. Si des accords ne sont pas trouvés, la procédure judiciaire reprendra son cours normalement.